Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de mayo de 2026
Bienvenido a NOW. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma NOW, incluyendo el sitio web, aplicación móvil, funcionalidades, contenido y servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"). Al registrarte, acceder o utilizar NOW, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.
1. Naturaleza de la Plataforma
NOW es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre personas que realizan trayectos similares con el fin de compartir gastos asociados al desplazamiento. NOW:
Los trayectos publicados en la Plataforma son organizados directamente por los usuarios, bajo su propia responsabilidad y autonomía.
2. Definiciones
Anfitrión: Usuario que publica una ruta o trayecto en la Plataforma y dispone de cupos en su vehículo para compartir gastos asociados al recorrido.
Acompañante: Usuario que solicita unirse a un trayecto publicado por un anfitrión.
Aporte: Contribución económica acordada entre usuarios para compartir gastos asociados al trayecto, incluyendo combustible, peajes, parqueaderos u otros costos relacionados.
Trayecto: Desplazamiento publicado voluntariamente por un anfitrión.
3. Elegibilidad
Para utilizar NOW debes:
NOW podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones.
4. Registro y Cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, toda actividad realizada desde su cuenta y proporcionar información exacta y actualizada. NOW podrá solicitar validaciones adicionales de identidad, teléfono, correo electrónico o información relacionada con vehículos.
5. Uso Permitido de la Plataforma
Los usuarios se comprometen a actuar de buena fe, mantener una conducta respetuosa y segura, utilizar la Plataforma únicamente para compartir gastos de trayectos reales y no utilizarla con fines comerciales de transporte.
Está prohibido: publicar información falsa, suplantar identidades, solicitar pagos distintos a los informados, utilizar la Plataforma para actividades ilegales, acosar o discriminar usuarios, publicar trayectos inexistentes, y utilizar NOW como servicio profesional de transporte remunerado.
6. Relación entre Usuarios
NOW únicamente facilita herramientas tecnológicas de conexión entre usuarios. Los acuerdos relacionados con puntos de encuentro, horarios, métodos de pago, equipaje, condiciones del trayecto, cancelaciones y comportamiento son definidos exclusivamente entre anfitrión y acompañante. NOW no interviene en las decisiones tomadas entre usuarios.
7. Aportes y Pagos
Los aportes publicados por el anfitrión representan una contribución para compartir gastos asociados al trayecto y NO constituyen tarifas de transporte. NOW no determina el valor de los aportes acordados entre usuarios. NOW podrá cobrar cargos, tarifas o comisiones tecnológicas por el uso de ciertas funcionalidades, informados previamente al usuario correspondiente.
8. Verificaciones y Seguridad
NOW podrá implementar mecanismos de verificación de perfiles, teléfonos, correos electrónicos, vehículos u otra información. Sin embargo, las verificaciones no constituyen garantía absoluta sobre identidad, comportamiento, antecedentes, condiciones del vehículo ni seguridad de los usuarios. Cada usuario es responsable de evaluar con quién interactúa.
9. Geolocalización y Compartición de Ubicación
La Plataforma puede utilizar información de ubicación y funciones de seguimiento en tiempo real. Al utilizar dichas funciones, el usuario acepta que cierta información de ubicación podrá compartirse con usuarios relacionados al trayecto y que contactos de confianza designados podrán recibir acceso temporal a información del recorrido.
10. Contenido Generado por Usuarios
Al publicar contenido en NOW, otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, mostrar, almacenar y reproducir dicho contenido con el fin de operar y mejorar la Plataforma. Está prohibido publicar contenido falso, ofensivo, ilegal, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
11. Sistema de Reseñas y Reputación
Las reseñas deben ser honestas, estar relacionadas con experiencias reales y no contener amenazas, insultos o información falsa. NOW podrá moderar o eliminar reseñas que incumplan estas reglas.
12. Cancelaciones y Ausencias
NOW podrá registrar cancelaciones frecuentes, ausencias e incumplimientos reiterados, y utilizar dicha información para limitar funcionalidades, afectar visibilidad o suspender cuentas.
13. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, NOW no será responsable por accidentes, daños personales, pérdidas económicas, robos, conflictos entre usuarios, cancelaciones, comportamiento de usuarios, daños relacionados con vehículos ni decisiones tomadas por usuarios. El uso de la Plataforma es bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
14–20. Garantías, Suspensión, Propiedad Intelectual, Datos, Modificaciones y Contacto
La Plataforma se proporciona "tal como está". NOW podrá suspender o eliminar cuentas por incumplimiento, fraude o riesgo para otros usuarios. La Plataforma, diseño, logotipos, marcas e interfaces son propiedad de NOW. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. NOW podrá modificar estos Términos en cualquier momento; el uso continuado implica aceptación de los cambios. Legislación aplicable: República de Colombia.
Descargo Importante
NOW es una plataforma tecnológica para compartir gastos entre personas que realizan trayectos similares. NOW no presta servicios de transporte, mensajería ni intermediación de conductores. Los usuarios son responsables de sus decisiones, acuerdos y trayectos.
Política de Privacidad
Última actualización: 7 de mayo de 2026
En NOW valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información relacionada con el uso de la plataforma. Al utilizar NOW, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1. Responsable del Tratamiento
NOW actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma. Para consultas relacionadas con privacidad puedes comunicarte mediante los canales oficiales publicados en la Plataforma.
2. Información que Recopilamos
2.1 Registro: nombre, correo electrónico, número telefónico, contraseña cifrada, fecha de nacimiento, género, foto de perfil, información de autenticación mediante terceros.
2.2 Perfil: biografía, preferencias, calificaciones, historial de trayectos, información visible públicamente dentro de la Plataforma.
2.3 Vehículo: marca, modelo, color, placa, fotografías del vehículo (para anfitriones).
2.4 Ubicación: ubicación aproximada, ubicación en tiempo real, rutas de origen y destino, puntos de encuentro, historial de trayectos.
2.5 Uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, interacciones dentro de la app, logs técnicos.
2.6 Comunicaciones: mensajes dentro de la Plataforma, notificaciones, reportes, solicitudes de soporte.
2.7 Seguridad: códigos de verificación, historial de cancelaciones, actividad sospechosa, reportes de comportamiento.
3. Cómo Utilizamos la Información
Utilizamos la información para: crear y administrar cuentas, facilitar conexiones entre usuarios, habilitar funciones de seguridad, procesar verificaciones, prevenir fraude, mejorar la experiencia de usuario, enviar notificaciones, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.
4. Información Compartida con Otros Usuarios
Dependiendo del contexto, información como nombre, foto de perfil, edad, género, bio, calificaciones, historial de viajes, información del vehículo y rutas publicadas puede ser visible para otros usuarios. La visibilidad dependerá del estado del trayecto o relación entre usuarios.
5. Contactos de Confianza
Si activas funciones de seguridad, NOW podrá compartir temporalmente con tus contactos de confianza: nombre, estado del trayecto, ubicación en tiempo real, información básica del recorrido y enlaces de seguimiento.
6. Compartición con Proveedores y Terceros
NOW podrá compartir información con proveedores tecnológicos relacionados con: autenticación, hosting, almacenamiento, mapas, analítica, mensajería, soporte técnico, prevención de fraude y procesamiento de pagos. Estos terceros solo podrán utilizar la información para prestar servicios relacionados con NOW.
7–11. Requerimientos Legales, Consentimiento, Cookies, Retención y Seguridad
NOW podrá divulgar información a autoridades cuando sea legalmente requerido. La base del tratamiento es el consentimiento al registrarse. NOW utiliza cookies para mantener sesiones, recordar preferencias y analizar uso. La información se conserva durante el tiempo necesario para operar la Plataforma y cumplir obligaciones legales. Se implementan medidas técnicas de protección incluyendo cifrado, controles de acceso y monitoreo.
12. Derechos del Usuario
El usuario podrá solicitar: acceso a sus datos, corrección, actualización, eliminación, limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y portabilidad cuando aplique. NOW podrá requerir verificación de identidad.
13–17. Eliminación, Menores, Transferencias, Cambios y Contacto
Al eliminar tu cuenta, NOW podrá conservar cierta información para cumplimiento legal, prevención de fraude y resolución de disputas. NOW no recopila datos de menores de 18 años. La información podrá procesarse en servidores fuera del país de residencia. NOW podrá modificar esta Política en cualquier momento; el uso continuado implica aceptación.
Aviso Importante
NOW utiliza información de perfil, ubicación y trayectos para facilitar conexiones entre usuarios y habilitar funciones de seguridad. El usuario controla las decisiones relacionadas con el uso de dichas funciones y el nivel de información que comparte con otros usuarios.
Política de Tratamiento de Datos
Última actualización: 7 de mayo de 2026
Esta Política describe la manera en que NOW recopila, utiliza, almacena, transmite, protege y trata los datos personales de los usuarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Al registrarte o utilizar la Plataforma, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política.
1. Responsable del Tratamiento
NOW actúa como responsable del tratamiento. Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán realizarse mediante los canales oficiales publicados en la Plataforma.
2. Definiciones
Dato personal: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o transmisión.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos.
3. Datos Personales Recopilados
3.1 Identificación: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, fecha de nacimiento, género, foto de perfil.
3.2 Cuenta: contraseña cifrada, preferencias de usuario, historial de actividad, estado de verificaciones.
3.3 Trayectos: rutas, origen y destino, horarios, puntos de encuentro, historial de trayectos, participación como anfitrión o acompañante.
3.4 Geolocalización: ubicación aproximada, ubicación en tiempo real, historial de ubicación relacionado con trayectos activos, coordenadas compartidas mediante funciones de seguridad.
3.5 Vehículo: marca, modelo, color, placa, fotografías del vehículo.
3.6 Seguridad: códigos de verificación, historial de cancelaciones, reportes de comportamiento, registros de actividad sospechosa.
3.7 Comunicación: mensajes dentro de la Plataforma, notificaciones, solicitudes de soporte, reseñas y calificaciones.
4. Finalidades del Tratamiento
NOW tratará los datos para: permitir el registro y administración de cuentas, facilitar conexiones entre usuarios, habilitar funcionalidades de seguridad, verificar información, gestionar comunicaciones, mejorar la experiencia, prevenir fraude, realizar análisis estadísticos, cumplir obligaciones legales y hacer cumplir los Términos y Condiciones.
5. Datos Sensibles
NOW podrá tratar ciertos datos considerados sensibles, incluyendo geolocalización, información biométrica derivada de fotografías, género e información relacionada con seguridad y comportamiento. El suministro de estos datos es voluntario; sin embargo, algunas funcionalidades pueden depender de ellos.
6. Autorización del Titular
Al registrarse o utilizar la Plataforma, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta Política. NOW podrá solicitar autorizaciones adicionales para funcionalidades específicas como seguimiento en tiempo real, contactos de confianza y comunicaciones.
7. Compartición y Transmisión de Datos
NOW podrá compartir datos con: otros usuarios de la Plataforma, proveedores tecnológicos, servicios de autenticación, herramientas de analítica, proveedores de mapas y geolocalización, y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
8. Transferencia Internacional de Datos
Los datos personales podrán almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario. Al utilizar la Plataforma, el titular autoriza dichas transferencias cuando sean necesarias para la operación de NOW.
9. Derechos del Titular
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo: conocer los datos tratados, solicitar acceso, actualizar o corregir información, solicitar eliminación, revocar autorizaciones, solicitar limitación del tratamiento y presentar consultas o reclamos. NOW podrá solicitar validación de identidad.
10–17. Procedimiento, Conservación, Seguridad, Visibilidad, Datos de Terceros, Menores, Cambios y Vigencia
Las solicitudes de datos podrán realizarse mediante los canales oficiales. NOW conservará los datos durante el tiempo necesario para operar, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y prevenir fraude. Se implementan medidas técnicas de protección incluyendo cifrado, controles de acceso y monitoreo. El usuario entiende que cierta información será visible para otros usuarios. Si el usuario proporciona datos de terceros, declara contar con autorización para compartirlos. NOW no recopila datos de menores de 18 años. NOW podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Aviso Importante
NOW utiliza datos personales para operar funcionalidades relacionadas con conexión entre usuarios, seguridad, reputación y experiencia dentro de la Plataforma. El usuario conserva control sobre gran parte de la información compartida y puede gestionar ciertas preferencias desde su cuenta y dispositivo.
Descargo de Responsabilidad
Última actualización: 7 de mayo de 2026
Este Descargo de Responsabilidad explica el alcance de los servicios ofrecidos por NOW y las limitaciones de responsabilidad aplicables al uso de la plataforma. Al acceder o utilizar NOW, el usuario reconoce y acepta lo establecido en este documento.
1. Naturaleza de la Plataforma
NOW es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre personas que realizan trayectos similares con el objetivo de compartir gastos. NOW:
El anfitrión publica un trayecto que ya tenía previsto realizar por cuenta propia, y los acompañantes pueden solicitar participar contribuyendo a los gastos del trayecto.
2. Independencia entre Usuarios
NOW no participa en los acuerdos realizados entre anfitriones y acompañantes. Cada usuario actúa bajo su propia responsabilidad y conserva total autonomía para aceptar o rechazar solicitudes, definir puntos de encuentro, acordar formas de aporte, cancelar trayectos y decidir si participa o no en un trayecto. NOW no garantiza que un usuario se presente, cumpla acuerdos, llegue a destino, conduzca adecuadamente o actúe de manera segura.
3. Verificaciones y Perfiles
Las verificaciones de NOW tienen fines informativos y de seguridad, pero no constituyen garantía absoluta, no certifican antecedentes judiciales, no aseguran identidad real ni garantizan comportamiento futuro. Cada usuario es responsable de evaluar con quién decide interactuar.
4. Responsabilidad sobre Trayectos
NOW no supervisa ni monitorea físicamente los trayectos realizados entre usuarios. NOW no es responsable por: accidentes, daños personales, lesiones, pérdidas económicas, robos, daños al vehículo o pertenencias, retrasos, cancelaciones, conflictos entre usuarios, incumplimientos, conductas indebidas, multas o infracciones de tránsito. Toda interacción entre usuarios ocurre bajo responsabilidad exclusiva de quienes participan.
5. Aportes y Gastos Compartidos
Los aportes publicados representan contribuciones para compartir gastos del trayecto y no constituyen tarifas de transporte público o privado. NOW no participa directamente en el acuerdo económico entre usuarios. El anfitrión es responsable de definir el aporte publicado y cumplir sus obligaciones económicas frente a NOW cuando corresponda.
6. Disponibilidad de la Plataforma
NOW procura mantener la plataforma disponible; sin embargo, no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores, disponibilidad permanente, precisión absoluta de la información ni continuidad del servicio. NOW podrá suspender, limitar o modificar funcionalidades en cualquier momento.
7. Información Publicada por Usuarios
Los usuarios son exclusivamente responsables de la información que publiquen en NOW, incluyendo nombres, fotografías, descripciones, rutas, horarios, mensajes, datos del vehículo, reseñas y calificaciones. NOW no garantiza la veracidad, exactitud o autenticidad del contenido generado por usuarios.
8. Servicios de Terceros
NOW puede integrar servicios externos de mapas, geolocalización, autenticación, procesamiento de pagos, almacenamiento y analítica. NOW no controla servicios prestados por terceros y no es responsable por fallas, interrupciones o daños derivados de dichos servicios.
9. Uso bajo Responsabilidad del Usuario
El uso de NOW es voluntario y bajo riesgo propio del usuario. Cada usuario acepta que interactúa con terceros por decisión propia, debe actuar con criterio y precaución, es responsable de verificar información relevante antes de un trayecto y asume los riesgos inherentes a compartir trayectos con otras personas.
10–13. Limitación de Responsabilidad, Obligaciones Legales, Moderación y Aceptación
En la máxima medida permitida por la ley, NOW no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. Cada usuario es responsable de cumplir las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción. NOW podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan políticas, generen riesgos o utilicen la plataforma de forma indebida. Al utilizar NOW, el usuario reconoce haber leído y aceptado este Descargo.
Política de Comunidad y Seguridad
Última actualización: 7 de mayo de 2026
En NOW creemos que compartir trayectos debe ser una experiencia respetuosa, transparente y segura para todos. Esta Política establece las reglas de comportamiento, principios de convivencia y medidas de seguridad aplicables al uso de la plataforma.
1. Objetivo de la Comunidad
NOW existe para facilitar conexiones entre personas que ya realizan trayectos similares y desean compartir gastos de forma voluntaria, promoviendo respeto, decisiones informadas, colaboración, responsabilidad individual y seguridad durante las interacciones.
2. Conducta Esperada
Todos los usuarios deben tratar a otros con respeto, comunicarse de forma adecuada, proporcionar información razonablemente precisa, respetar acuerdos realizados, actuar con honestidad y mantener comportamientos apropiados durante los trayectos.
3. Conductas Prohibidas
3.1 Suplantación o información falsa: crear perfiles falsos, utilizar fotografías ajenas, proporcionar identidad engañosa, falsificar verificaciones u ocultar información relevante de forma intencional.
3.2 Uso comercial indebido: publicar trayectos con fines comerciales recurrentes, utilizar múltiples cuentas para captar pasajeros, generar lucro como actividad principal, ofrecer servicios profesionales de transporte u operar flotillas o redes organizadas.
3.3 Conducta abusiva: acosar, amenazar, discriminar, intimidar, insultar, realizar conductas agresivas, utilizar lenguaje ofensivo, presionar a otros usuarios o realizar comentarios sexuales no deseados. NOW tiene tolerancia cero frente a conductas que afecten la integridad o seguridad de otros usuarios.
3.4 Actividades ilegales: cometer delitos, transportar objetos ilícitos, realizar fraude, lavar activos, transportar sustancias prohibidas o coordinar actividades peligrosas.
3.5 Uso inseguro: conducir bajo efectos de alcohol o drogas, conducir de forma peligrosa, exceder la capacidad del vehículo, compartir códigos de verificación de forma indebida o utilizar la plataforma poniendo en riesgo a otros usuarios.
4. Seguridad y Decisiones Personales
Antes de participar en un trayecto, recomendamos: revisar el perfil del usuario, validar reseñas y calificaciones, confirmar información del vehículo, verificar punto de encuentro, informar a una persona de confianza y actuar con criterio y precaución.
5. Herramientas de Seguridad Disponibles
Estas herramientas buscan reducir riesgos, pero no eliminan completamente la posibilidad de incidentes.
6. Código de Verificación
Los acompañantes únicamente deben compartir el código cuando hayan identificado correctamente el vehículo y confirmen razonablemente que están iniciando el trayecto correcto. NOW recomienda verificar placa, color, modelo, conductor y punto de encuentro.
7–14. Reputación, Cancelaciones, Reportes, Moderación, Menores, Responsabilidad, Actualizaciones y Contacto
Las calificaciones deben ser honestas y no manipuladas. NOW puede registrar cancelaciones frecuentes y ausencias injustificadas, lo que puede afectar visibilidad o acceso a funcionalidades. Los usuarios pueden reportar comportamientos indebidos desde la plataforma. NOW se reserva el derecho de limitar, suspender o eliminar cuentas. NOW está destinada a personas con capacidad legal de aceptar estos términos. Cada usuario es responsable de sus decisiones, conducta e interacciones. NOW podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Consentimiento de Geolocalización
Última actualización: 7 de mayo de 2026
El presente Consentimiento explica cómo NOW recopila, utiliza y comparte información relacionada con la ubicación de los usuarios dentro de la plataforma. Al habilitar funciones de ubicación o utilizar funcionalidades que dependan de geolocalización, el usuario acepta lo establecido en este documento.
1. Finalidad de la Geolocalización
NOW utiliza información de ubicación para: buscar trayectos cercanos, mostrar rutas relevantes, calcular proximidad aproximada entre usuarios, facilitar puntos de encuentro, compartir ubicación en tiempo real durante trayectos, habilitar funciones de seguridad, mejorar la experiencia y prevenir usos indebidos o actividades sospechosas.
2. Tipos de Ubicación Recopilada
Dependiendo de las funciones utilizadas y los permisos otorgados, NOW puede recopilar: ubicación aproximada, ubicación precisa, coordenadas GPS, rutas del trayecto, puntos de origen y destino, ubicación en tiempo real durante un trayecto activo e información derivada de búsquedas de dirección o mapas.
3. Compartición de Ubicación
3.1 Entre usuarios participantes: los participantes de un mismo trayecto podrán visualizar puntos de encuentro, ubicación aproximada y progreso del trayecto.
3.2 Contactos de confianza: si el usuario habilita funciones de seguridad correspondientes, NOW podrá compartir ubicación en tiempo real, información del trayecto y datos básicos de los participantes mediante enlaces únicos.
3.3 Proveedores tecnológicos: NOW puede utilizar servicios externos de mapas, geocodificación e infraestructura que procesen información de ubicación únicamente para permitir funcionalidades técnicas.
4. Activación Voluntaria
El usuario puede aceptar o rechazar permisos de ubicación, desactivar ubicación en cualquier momento, limitar acceso a ubicación precisa y revocar permisos desde la configuración del dispositivo. Sin embargo, algunas funcionalidades pueden no operar correctamente si la geolocalización se encuentra deshabilitada.
5. Ubicación en Tiempo Real
Las funciones de ubicación en tiempo real son opcionales y pueden utilizarse para compartir progreso del trayecto, facilitar coordinación entre participantes, permitir seguimiento por contactos de confianza y mejorar herramientas de seguridad. La ubicación en tiempo real normalmente se limita al periodo activo del trayecto.
6–11. Conservación, Limitaciones, Responsabilidad del Usuario, Revocación, Cambios y Contacto
NOW podrá almacenar información de ubicación durante el tiempo necesario para operar la plataforma, resolver incidentes, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. NOW no puede garantizar disponibilidad permanente ni precisión absoluta del GPS. El usuario es responsable de decidir cuándo compartir su ubicación y proteger el acceso a su cuenta. El usuario puede revocar el consentimiento en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. NOW podrá modificar este Consentimiento en cualquier momento.
Consentimiento de Comunicaciones
Última actualización: 7 de mayo de 2026
El presente Consentimiento regula el envío de comunicaciones electrónicas, notificaciones, mensajes y contactos relacionados con el uso de la plataforma NOW. Al crear una cuenta, utilizar la plataforma o proporcionar información de contacto, el usuario acepta recibir las comunicaciones descritas en este documento.
1. Finalidad de las Comunicaciones
NOW podrá enviar comunicaciones necesarias para: operar la plataforma, gestionar cuentas, facilitar interacciones entre usuarios, informar sobre trayectos y solicitudes, enviar alertas de seguridad, verificar identidad, recuperar acceso a cuentas, prevenir fraude, informar cambios legales o técnicos y mejorar la experiencia del usuario.
2. Tipos de Comunicaciones
2.1 Operativas: verificación de correo electrónico, recuperación de contraseña, confirmación de registro, solicitudes de cupo, actualizaciones de trayectos, recordatorios, confirmaciones y notificaciones de seguridad. Estas comunicaciones son consideradas esenciales para el uso de la plataforma.
2.2 De seguridad: accesos sospechosos, cambios importantes en la cuenta, actividad inusual, funciones de seguridad, contactos de confianza y reportes o incidentes.
2.3 Informativas y promocionales: nuevas funcionalidades, mejoras de producto, campañas informativas, recomendaciones, promociones y encuestas. El usuario podrá gestionar estas preferencias cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Canales de Comunicación
NOW podrá comunicarse mediante: correo electrónico, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación, SMS, mensajes automatizados y llamadas relacionadas con soporte o seguridad.
4. Comunicaciones entre Usuarios
Las conversaciones podrán almacenarse temporalmente. NOW podrá revisar contenido cuando exista reporte, obligación legal o riesgo para la seguridad. Está prohibido utilizar la mensajería para actividades ilegales o abusivas.
5. Contactos de Confianza
Si el usuario habilita funciones de contacto de confianza, NOW podrá enviar comunicaciones automáticas relacionadas con: inicio del trayecto, finalización, ubicación compartida, información básica del recorrido y enlaces de seguimiento. El usuario declara contar con autorización suficiente para proporcionar la información de dichos contactos.
6–13. Gestión de Preferencias, Exactitud, Disponibilidad, Prohibiciones, Conservación, Revocación, Modificaciones y Contacto
El usuario podrá gestionar preferencias de notificación cuando sea aplicable. Algunas comunicaciones esenciales no podrán deshabilitarse mientras exista una cuenta activa. El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Está prohibido utilizar los canales de comunicación para spam, fraude, acoso o actividades ilegales. NOW podrá conservar registros de comunicaciones por el tiempo razonablemente necesario. El usuario podrá retirar consentimiento sobre comunicaciones no esenciales, sin afectar comunicaciones esenciales ni obligaciones legales. NOW podrá modificar este Consentimiento en cualquier momento.
Política de Pagos y Comisiones
Última actualización: 7 de mayo de 2026
La presente Política regula las condiciones relacionadas con aportes entre usuarios, comisiones adeudadas a NOW y el uso de funcionalidades financieras dentro de la plataforma. Al utilizar NOW como anfitrión o acompañante, el usuario acepta esta política.
1. Naturaleza de la Plataforma
NOW no presta servicios de transporte, no actúa como empresa transportadora, no opera vehículos, no emplea conductores, no garantiza trayectos y no interviene como parte en acuerdos entre usuarios. Los aportes corresponden exclusivamente a acuerdos entre usuarios para contribuir a gastos asociados al trayecto compartido.
2. Aporte Publicado por el Anfitrión
El anfitrión puede publicar un valor sugerido por cupo para contribuir a los gastos del trayecto (combustible, peajes, parqueaderos, desgaste razonable del vehículo). El anfitrión es el único responsable de definir el aporte publicado. NOW no fija tarifas ni determina valores obligatorios.
3. Pagos entre Usuarios
El medio de pago entre anfitrión y acompañante es acordado directamente entre ellos (efectivo, transferencia bancaria, billeteras digitales, pagos móviles u otros). NOW no procesa directamente pagos entre usuarios salvo que expresamente se indique. NOW no garantiza pagos, cobros, reembolsos ni cumplimiento financiero entre usuarios.
4. Comisión de NOW
NOW puede cobrar una comisión al anfitrión por el uso de la plataforma y por trayectos completados. La comisión podrá calcularse por reserva, trayecto o cupo, será informada dentro de la plataforma y podrá variar según funcionalidades, promociones o condiciones operativas. El anfitrión podrá visualizar saldo pendiente, historial, pagos reportados y estado de revisión.
5. Responsabilidad del Anfitrión
El anfitrión es el único responsable de pagar las comisiones adeudadas a NOW, reportar correctamente pagos realizados, mantener saldo al día y revisar el panel "Pago a NOW". El incumplimiento podrá generar restricciones dentro de la plataforma.
6. Restricciones por Deuda
NOW podrá limitar funcionalidades cuando existan saldos pendientes, incluyendo: bloqueo para publicar nuevos trayectos, limitación de visibilidad, suspensión temporal de funciones y revisión manual de actividad.
7. Reporte de Pagos
El anfitrión podrá reportar pagos realizados mediante los mecanismos disponibles. NOW podrá solicitar comprobantes, referencias o capturas. El estado del reporte podrá aparecer como: reportado, en revisión, aprobado o rechazado.
8. Créditos y Ajustes
NOW podrá otorgar créditos promocionales, ajustes de saldo o compensaciones operativas. Estos créditos no tienen valor monetario fuera de la plataforma, no son transferibles, pueden tener vencimiento y pueden revocarse en caso de abuso o error.
9–15. Cancelaciones, Prohibición de Uso Comercial, Impuestos, Fraude, Limitación de Responsabilidad, Modificaciones y Contacto
NOW no garantiza reembolsos ni recuperación de dinero entre usuarios. Está prohibido utilizar la plataforma para generar lucro profesional u operar servicios de transporte informal. Cada usuario es responsable de sus obligaciones tributarias. NOW investigará actividades relacionadas con fraude, pagos falsos o manipulación de comisiones. NOW no será responsable por incumplimientos de pago entre usuarios, disputas financieras ni pérdidas económicas. NOW podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de mayo de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a cancelaciones de trayectos, solicitudes, reservas y posibles acuerdos económicos entre usuarios dentro de NOW. Al utilizar la plataforma, los usuarios aceptan esta política.
1. Naturaleza de NOW
NOW no presta servicios de transporte, no garantiza disponibilidad de trayectos ni reservas, no procesa ni asegura pagos entre usuarios salvo que expresamente se indique, y no actúa como intermediario financiero entre anfitriones y acompañantes. Los acuerdos relacionados con aportes económicos son realizados directamente entre los usuarios.
2. Cancelación de Solicitudes
Un acompañante puede cancelar una solicitud de cupo antes de ser aceptada por el anfitrión. La cancelación libera automáticamente la solicitud y puede quedar registrada en el historial del usuario. NOW podrá limitar actividad abusiva relacionada con solicitudes repetitivas o cancelaciones excesivas.
3. Cancelación de Reservas Confirmadas
Un acompañante podrá cancelar una reserva confirmada antes del inicio del trayecto. Sin embargo, cancelaciones frecuentes pueden afectar reputación, y las cancelaciones cercanas a la hora de salida pueden generar restricciones internas. El anfitrión podrá visualizar parte de este historial.
4. Cancelación de Trayectos por Parte del Anfitrión
El anfitrión podrá cancelar un trayecto publicado. En caso de cancelación, los acompañantes podrán ser notificados, las reservas relacionadas podrán cerrarse automáticamente y el historial de cancelaciones podrá reflejarse en el perfil del anfitrión. NOW podrá limitar cuentas con patrones reiterados de cancelación.
5. Ausencias
Se considera ausencia cuando un usuario no se presenta al punto acordado, abandona el acuerdo sin previo aviso razonable o genera afectación reiterada a otros usuarios. NOW podrá registrar ausencias, mostrar indicadores internos y limitar funcionalidades en cuentas con comportamiento abusivo.
6. Reembolsos entre Usuarios
NOW no garantiza reembolsos, no obliga devoluciones, no administra disputas económicas privadas y no actúa como custodio de dinero entre usuarios. Cualquier devolución o ajuste deberá ser acordado directamente entre anfitrión y acompañante.
7. Reembolsos de Comisiones de NOW
Las comisiones pagadas a NOW podrán ser revisadas únicamente en situaciones excepcionales: errores técnicos atribuibles a la plataforma, cobros duplicados o fallos operativos comprobables. NOW podrá aprobar o rechazar solicitudes, solicitar información adicional o emitir créditos internos en lugar de reembolsos monetarios.
8. Eventos Fuera de Control
NOW no será responsable por cancelaciones o afectaciones derivadas de tráfico, clima, accidentes, fallas mecánicas, cierres viales, manifestaciones, restricciones gubernamentales, emergencias o eventos de fuerza mayor. Cada usuario asume los riesgos asociados a coordinar y participar en trayectos compartidos.
9. Disputas entre Usuarios
Las disputas relacionadas con aportes económicos, horarios, puntos de encuentro, incumplimientos, cancelaciones o comportamientos personales deberán resolverse directamente entre los usuarios involucrados. NOW podrá, a su discreción, revisar reportes, limitar cuentas, suspender usuarios o colaborar con autoridades cuando sea legalmente requerido.
10–14. Impacto en Reputación, Prohibición de Abuso, Limitación de Responsabilidad, Modificaciones y Contacto
Las cancelaciones y ausencias reiteradas podrán afectar reputación, visibilidad y acceso a funcionalidades. Está prohibido cancelar repetidamente para manipular disponibilidad, generar reservas falsas o abusar de políticas promocionales. NOW no será responsable por pérdidas económicas derivadas de cancelaciones, incumplimientos entre usuarios ni reembolsos no realizados entre usuarios. NOW actúa únicamente como plataforma tecnológica de conexión. NOW podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Versión 1.1.0 · Última actualización: Mayo 2026